Клієнтський сервіс
Типові звернення закриваються без оператора, складні приходять людині разом з історією діалогу. Кожна відповідь спирається на ваш документ, і видно, на який саме.
З чим зазвичай приходять
Що ми робимо
Агент у месенджерах і на сайті
Відповідає за базою знань у Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram і на сайті, оформлює замовлення або запис, передає людині з історією діалогу.
Відповіді за вашими документами
Індексація регламентів, прайсів, договорів та інструкцій. Відповідь приходить із посиланням на джерело, права доступу за ролями. Основа для будь-якого агента.
Маршрутизація звернень і чернетки відповідей
Класифікація й пріоритет, чернетка відповіді оператору, автозакриття простого, зведення за темами.
Контроль якості дзвінків і листування
Розшифровка, оцінка за чек-листом, розбір заперечень, зведення керівнику з прикладами.
Багатомовна підтримка
Один агент відповідає українською, англійською, польською та німецькою з однієї бази знань.
Як це виглядає на практиці
Типові сценарії з цього напрямку: з чим приходять і що з цим робимо. Це не кейси конкретних клієнтів, підтверджені роботи зібрані в портфоліо.
- Ситуація
- Половина чату це статус замовлення й умови повернення, оператори не встигали до вечора.
- Що робимо
- Агент відповідає за базою знань і статусом у системі, спірне йде оператору з усією перепискою.
- Ситуація
- Відповіді розходилися між співробітниками, бо регламент оновлювали, а всі пам'ятали старий.
- Що робимо
- Відповіді збираються з чинних документів із посиланням на пункт, доступ обмежений за ролями.
- Ситуація
- Керівник слухав вибірково десять дзвінків на тиждень із тисячі.
- Що робимо
- Кожна розмова розшифровується й оцінюється за чек-листом, керівник дивиться відхилення.
Питання, які ставлять найчастіше
Далі за темою
Забронюйте розмову на тридцять хвилин
Оберіть зручний час. Поговоримо про те, як процес влаштований зараз і де він ламається