Розмова, аудит, пілот, масштаб
Починаємо з одного вузького місця, доводимо його до робочого стану на реальному трафіку і тільки потім беремося за наступне. Рішення про масштаб ухвалюється за цифрами пілота, а не за презентацією.
З чим зазвичай приходять
Що ми робимо
Розмова, тридцять хвилин
Як зараз влаштований процес і де він ламається. Без презентацій і без домашнього завдання.
Аудит процесу, один або два тижні
Дані, канали, системи. На виході: що можна закрити, у якому порядку, скільки це коштує і скільки дасть. Оплата зараховується в пілот.
Пілот, два до чотирьох тижнів
Один процес, живі дані й трафік, критерій успіху узгоджений до старту, людина в контурі.
Масштаб
Підключаємо сусідні процеси в порядку, який дала карта автоматизації.
Присмотр і розвиток
Моніторинг, розбір збоїв, контроль якості відповідей, оновлення інструкцій і бази знань, звіт раз на місяць.
Ціна після аудиту
Точна цифра називається, коли видно процес, обсяг даних і системи, з якими доведеться працювати.
Як це виглядає на практиці
Типові сценарії з цього напрямку: з чим приходять і що з цим робимо. Це не кейси конкретних клієнтів, підтверджені роботи зібрані в портфоліо.
- Ситуація
- Великий проект перевіряють на працездатність у кінці, коли гроші вже витрачені.
- Що робимо
- Пілот дає відповідь на живому трафіку за два тижні. Далі рішення ухвалюється за фактом.
- Ситуація
- Агент, який діє сам, помиляється тихо, і пояснити клієнту причину неможливо.
- Що робимо
- Типове закривається автоматично, спірне йде людині з контекстом, кожна дія в журналі.
- Ситуація
- Моделі оновлюються, дані змінюються, і те, що працювало влітку, восени відповідає інакше.
- Що робимо
- Регулярний прогін сценаріїв і контроль якості. Збій видно раніше за клієнта.
Далі за темою
Забронюйте розмову на тридцять хвилин
Оберіть зручний час. Поговоримо про те, як процес влаштований зараз і де він ламається